As operadoras de planos de saúde que atuam em parceria com o Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos, em São Paulo, revelam ter suas exigências ou necessidades atendidas pela instituição e avaliam positivamente o trabalho realizado. Esse é o resultado da 10ª Pesquisa de Avaliação da Satisfação dos Serviços Prestados aos Convênios, na qual o índice global de satisfação é de 99%. O estudo conta com a participação de cerca de 30 companhias e foi realizado entre agosto e dezembro de 2014.
“Não medimos esforços para aprimorar nossos processos internos, visando à satisfação de nossos clientes. Em razão disso, estamos bastante contentes com esse resultado que mostra a dedicação de nossa equipe de médicos, funcionários e colaboradores, analisa Dario Antonio Ferreira Neto, Diretor Administrativo do Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos.
Índices como “Cumprimento das Condições Acordadas” e “Média de Permanência por Atendimento” receberam 100% de aprovação. A metodologia da pesquisa anual consiste na aplicação de questionário com 14 perguntas de múltipla escolha, relativas ao atendimento prestado pelo Hospital às empresas parceiras.
Após apuração dos resultados, os indicadores são apresentados à Diretoria e áreas envolvidas para, se necessário, serem definidas ações de melhoria. Os convênios que responderam a pesquisa representam cerca de 10 milhões de vidas com acesso ao Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos.
COMPLEXO HOSPITALAR EDMUNDO VASCONCELOS
Localizado ao lado do Parque do Ibirapuera, em São Paulo, o Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos atua em mais de 50 especialidades e conta com cerca de 1.400 médicos. Realiza aproximadamente 12 mil procedimentos cirúrgicos, 13 mil internações, 230 mil consultas ambulatoriais, 145 mil atendimentos de Pronto-Socorro e 1,45 milhão de exames por ano. Dentre os selos e certificações obtidos pela instituição, destaca-se a Acreditação Hospitalar Nível 3 – Excelência em Gestão, concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) e o Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, conquistado pelo quarto ano consecutivo em 2014.
Fonte: Hospitalar Edmundo Vasconcelos – 05.03.2015
